Bueno antes que nada, comentar que este articulo esta escrito en tono de humor y sin intención de insultar a nadie, con animo de relajarme y explicar lo duro que ha sido librarme de una compañía telefónica que esta destacando por su mal servicio y por sus técnicas para mantener al cliente jodido y descontento para contentarlo al final del periodo de permanencia.
Antecedentes:
La razón por la que me voy de la compañía ONO las expreso en el anterior post sobre este tema, no voy a decir que no voy a picar otra vez en una oferta de ONO, porque el hombre es el único animal que tropieza dos veces en la misma piedra y yo ya he contratado tres veces (en mi anterior vivienda, en la actual vivienda antes de cambiar a tele2 (Actualmente Vodafone) y vuelta de nuevo a ONO tras acabar con Vodafone, no soy un cliente al que se le salgan los billetes por las orejas, pero un ahorro de 5 euros al mes no hace que cambie de compañía, ni siquiera de 10 euros al mes y mucho menos si el servicio que estoy teniendo es bueno, porque mas vale bueno conocido que mejor por conocer, tras un año de sufrimiento tomo la decisión y me cambio de operador al operador XXX (no pongo el nombre porque no quiero decir que el operador XXX sea la leche o que sea mejor, simplemente he cambiado a la mejor oferta que he encontrado)
Comienza la aventura
Para los que hoy todavía no sepan lo que es ONO, es un operador de telefonía e internet que basa su servicio en la fibra óptica y su conexión llega a tu casa mediante un cable coaxial independiente del cable de telefónica, sobre el papel son los que mejor servicio pueden dar y no necesitas una línea de telefónica, eso es un beneficio al darte de alta con ellos pero un problema a la hora de irte, no hay ningún proveedor alternativo con su tecnología, tienes que pedir un alta de línea, así que tras haber pedido la portabilidad a mi nuevo proveedor, vino un instalador de telefónica (no migre a telefónica, pero al línea la instalan ellos) a ponerme la línea y ponerme un PTR para tener una línea telefónica normal para sobre ella montar la ADSL, a los pocos días recibo un correo electrónico de ONO indicándome que tengo que contactar con ellos puesto que han intentando en distintas ocasiones contactar conmigo y ha sido imposible (mentira por cierto porque no apago el móvil ni cuando duermo), la llamada les sirve para preguntarme porque me llevo el fijo e intentar contra-ofertarme, les hago toda la explicación y me envían a una persona que si puede tramitar la portabilidad, esta otra persona trata de contra-ofertarme otra vez esta vez mas agresivamente y me vuelve a preguntar otra vez el porque me voy de la compañía, además utiliza técnicas de generar miedo al estilo «otras compañías mienten, no dan lo que prometen, igual no te funcionan tampoco», en fin que al final me enfado un poco y tramito la portabilidad, hasta aquí todo tendría que ser normal, pero es que recibí posteriormente hasta 6 llamadas de teléfono contra-ofertando y preguntando porque me iba, respondiéndoles al final que si no apuntaban la razón por la que me iba en las anteriores llamadas.
Llegado el viernes pasado día 22, día de la portabilidad a las 08:00 de la mañana se hizo la portabilidad, conectar el teléfono y poner el router del operador XXX no me costo mas allá de 20 minutos, comprobado que todo funcionaba bien, me decidí a dar de baja la línea de internet de ONO puesto que todo me funcionaba correctamente.
El regreso de los contra-ofertadores
Que ya les hubiera dicho al realizar la portabilidad del teléfono que me iba ir de todos los servicios no era suficiente, necesitaban comprobar el porque me iba y al ir a tramitar la baja de la línea de internet otra vez los contra-ofertadores, uno tras otro, me hacían sentir como si estuviera nadando contra las olas en una tormenta en mitad del océano, nadaba pero no adelantaba nada, finalmente cuando llego al ultimo de ellos me dice que los móviles están vinculados a la línea de internet que si doy de baja la línea de internet me dan de baja automáticamente los móviles, así que recogí mis bártulos y llame a XXX para realizar la portabilidad.
Unos minutos después de solicitar la portabilidad en XXX recibí un mensaje de ONO diciéndome una vez mas que habían intentando contactar conmigo infructuosamente y que les llamara (mentira otra vez) les llame y tras pasar por cuatro contra-ofertadores (dos por cada numero de móvil a portar) conseguí confirmar la portabilidad….. pero no era suficiente, el lunes por la mañana me ha llamado otro operador para volver al ataque, en este momento ya me ha entrado un poco de ansiedad y he pensado que me van a perseguir por haberlos abandonado, pero he hecho de tripas corazón y he confirmado la portabilidad, en venganza han decidido unilateralmente y antes de que yo lo solicitara darme de baja la línea de internet y me han dicho que me enviaran un sobre para que devuelva los equipos (que se supone que son mios) bajo una pena de 180 euros si no los devuelvo, en fin como no los puedo aprovechar para nada que les den.
En resumen
Mañana recibiré mis sim del operador XXX y ya no quedara ni rastro de ONO en mi casa, operador que por mal servicio y penosa atención al cliente dudo que lo aconseje a nadie en la vida, aunque hay que admitir que tienen bien adiestrados a sus teleoperadores para no dejar escapar ningún pobre creyente digoooo cliente.
